مرحبًا بك في الدكانة.كوم.  نحن هنا لمساعدتك إذا واجهت أي مشكلات في مشترياتك. رضاك عن منتجاتنا هي أولويتنا.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام مشترياتك لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى تعبئة نموذج طلب الاسترجاع الموجود في أسفل صفحة “الاسترجاع والاستبدال”.

مواعيد عملية الاسترجاع:

• القاهرة والجيزة: تتم عملية الاسترجاع خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وتشمل فحص جودة المنتج.
• باقي المحافظات: تتم عملية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وتشمل أيضًا فحص الجودة.

شروط المنتجات القابلة للاسترجاع:

• أن تكون في نفس الحالة التي تم استلامها بها.
• أن تكون داخل العلبة أو التغليف الأصلي، مع وجود بطاقة السعر ملصقة بالمنتج.

إذا تم إرجاع المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية، سيتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة إرسال المنتج إليك.

ملاحظة: رسوم التوصيل والشحن غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من قيمة الطلب الأصلي أثناء عملية الاسترداد.

خيارات الاسترداد:

• الدفع عند الاستلام :

  • سيتم تحويل المبلغ إلى رصيد محفظتك على الدكانة.كوم لاستخدامه في المشتريات المستقبلية.

• المدفوعات الإلكترونية عبر انستاباي و فودافون كاش:

  • سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
  • قد يستغرق الأمر من 3 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك، حسب البنك أو مزود الخدمة.

سياسة الاستبدال

الاستبدال متاح فقط لنفس الموديل بمقاس مختلف.

خطوات الاستبدال:

1. قم بتعبئة النموذج الموجود في أسفل الصفحة أو تواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال وتحديد المقاس المطلوب.
2. سنقوم بجمع المنتج الأصلي منك.
3. بعد استلام وفحص المنتج، سيتم شحن البديل إليك.
4. تستغرق عملية الاستبدال الكاملة عادة من 5 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظات هامة:

• المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي مؤهلة لاسترداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن.
• لا يُسمح بفحص المنتج عند التسليم، التزامًا بسياسات شركة الشحن.
• لأسباب صحية ووقائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كان بها عيب في التصنيع:
  • واقي الفم
  • الجوارب
  • حمالات الصدر الرياضية
  • ملابس السباحة
  • أغطية الرأس
  • زجاجات المياه
  • النظارات

---

لمساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل، يُرجى تعبئة النموذج أدناه مع ذكر تفاصيل المشكلة أو الطلب:

نموذج الطلب